RESPATI, Harianto. PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR. Jurnal Ekonomi Modernisasi, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 36–56, 2009. Disponível em: https://ejournalstaging.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248. Acesso em: 18 oct. 2026.