Respati, Harianto. “PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 5, no. 1 (February 10, 2009): 36–56. Accessed October 18, 2026. https://ejournalstaging.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.